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暨南大学管理学院导师介绍：温碧燕

姓名：温碧燕性别：女

职称：教授学院：管理学院

研究方向：旅游市场营销、服务营销与管理

导师简介：

温碧燕，女，广东梅州人，暨南大学管理学院旅游管理系副教授，硕士生导师，2004年毕业于中山大学管理学院，获管理学博士学位。主要研究方向：旅游市场营销、服务营销与管理。近年来主要给本科生、硕士生、博士生讲授旅游市场营销研究、市场营销学、服务质量管理、旅游心理学、旅游管理理论与方法等课程。

近年代表性成果：

1. 主持的纵向课题：

（1）国家自然科学基金课题《论理型领导、员工的集体工作态度与企业的营销效果》；

（2）国家旅游局科研项目《中国旅游产业竞争力的时空演变与提升策略研究——基于可持续发展的视角》；

（3）广州市社科联资助科研项目《广州市旅游业可持续竞争力研究》

2. 参与的课题：

（1）广东省政府招标课题《粤东区域旅游发展规划》

（2）横向项目《广州市番禺区旅游规划修编》；

（3）横向项目《广州市黄埔区旅游规划修编》。

3. 公开发表的代表性论著：

（1）著作：《服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系》.中山大学出版社出版，2004年，第一作者.

（2）论文：区域旅游业可持续竞争力的结构方程模型及实证. 《地域研究与开发》，2010年6月，独立发表.

（3）论文：The Impact of Service Fairness and Consumption Emotions on Customer Relationships in the Context of Service Recovery. WSM2008, 2008年12月，独立发表，ISSHP收录.

（4）论文：An Empirical Study on the Sustainable Tourism Competitiveness. The 4th Euro-Asia CSR and Environmental Management Conference，2008年9月，独立发表，ISSHP收录.

（5）论文：西部地区旅游饭店业服务质量评价与研究——兼与东部沿海地区旅游饭店业比较.《经济地理》，2006年9月，独立发表.

中国人民大学报刊复印资料《旅游管理》全文转载

（6）论文：Consumption Emotions and its Influence on Customer Behavior in the Context of Health Care Service. ICSSSM2007，2007年6月，独立发表（EI、ISTP收录）

（7）论文：A Study of Marketing Strategies for the Tourist Hotels in Western China.ICSM2007，2007年4月，独立发表（ISSHP收录）

（8）论文：基于因素分析的区域旅游竞争力评价模型研究.《旅游学刊》，2007年2月，第一作者.

（9）论文：旅游服务顾客满意度模型实证研究.《旅游科学》，2006年6月，独立发表.

（10）论文：服务性企业员工和顾客公平感与情感关系研究综述.《外国经济与管理》，2006年4月，独立发表.

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