中山大学管理学院导师介绍:韩小芸
韩小芸
教授
系所:旅游酒店管理系
办公电话:84115122
手机号码:暂无数据
E-mail:hanxy@mail.sysu.edu.cn
详细地址:N326
个人详细介绍:
当前学术职称:教授
国籍:中国
教育背景
2003年,中山大学,管理学博士
1998年,中国人民大学,经济学学士
经历
学术经历
2011.12至今,中山大学管理学院教授
2005.12—2011.11,中山大学管理学院副教授
2003.7-2005.11,中山大学管理学院讲师
海外经历
2006.2-2006.8,在美国康奈尔大学做访问学者
排名和奖励
南开管理评论创刊10周年优秀论文奖,2008
中山大学2007-2008年度、2009-2010年度优秀工会积极分子
出版物
学术著作
[1]韩小芸,汪纯孝,服务性企业顾客满意感与忠诚感的关系,北京,清华大学出版社,2003
编著和译本
[1]韩小芸,申文果,客户关系管理,天津,南开大学出版,2009
[2]韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2008
[3]韩小芸,梁培当,杨莹,会展客户关系管理,北京,中国商务出版社,2004
期刊论文(从2006年始)
2011
[1]TheInfluenceofGuestPerceptionsofServiceFairnessonLodgingLoyaltyinChina.CornellHospitalityQuarterly,2011,52(3):321-332
【2】韩小芸、黎耀奇,授权的多层次运用研究,中山大学学报(社会科学版),2011
[3]韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究,营销科学学报,2011,9,第7卷,第3期:111-122
2008
[2]ServiceLoyalty:AnIntegrativeModelandExaminationacrossServiceContexts.JournalofServiceResearch,Vol11,Number1,August2008:4-25
[3]谢礼珊,韩小芸,邱丽君,服务公平性属性与服务质量属性的区别与联系——基于酒店顾客的研究,中大管理研究,2008
2007
[4]谢礼珊,韩小芸,顾赟.服务公平性,服务质量,组织形象对游客行为意向的影响——基于博物馆服务的实证研究,旅游学刊,2007
[5]韩小芸,谢礼珊.服务公平性对顾客归属感的影响,现代管理科学,2007
[6]凌茜,汪纯孝,韩小芸,刘义趁,组织的服务氛围与员工的情感性劳动对服务质量的影响,旅游科学,2007
[7]韩小芸,预防顾客服务失误提高消费体验质量,现代管理科学,2007
[8]陈佩瑶,韩小芸,顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究,商业研究,2007
2006
[9]HanXiaoyun,LiDongmei.CustomerEmpowermentinServiceFirms:AnExampleofTravel
Agencies.JournalofChinaTourismResearch,September2006
[10]黎冬梅,韩小芸.服务性企业顾客心理授权浅析,桂林旅游高等专科学校学报,2006
其他出版物
[1]韩小芸,谢礼珊,杨俊峰,顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS)2010年会议论文集,2010
[2]韩小芸,汪纯孝,谢礼珊,组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,中国管理研究国际学会(IACMR)2008年会议论文集,2008
[3]XieLishan,HanXiaoyunandGongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService,Proceedings-ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology,2008
[4]HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.Proceedings-ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement
专业经历
科研基金
高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目,2010
国家自然科学基金,2009
广东省自然科学基金,2005
中山大学桐山基金,2004
会议演讲
韩小芸,谢礼珊,杨俊峰.顾客心理受权与服务公平性,顾客公民行为关系研究,2010年中国营销科学学会(JMS)2010年会,2010
韩小芸,汪纯孝,谢礼珊.组织氛围,集体受权对员工情感疲惫和工作绩效的影响,第二届中国管理研究国际学会(IACMR)会议,2008
XieLishan,HanXiaoyun,GongJinhong.AnStudyonCustomerPerceivedServiceInjusticeinChineseHospitalityService,ICSSSM'08:5thInternationalConferenceServiceSystemsandServiceManagement-ExploringServiceDynamicswithScienceandInnovativeTechnology,2008
HanXiaoyun.AnInvestigationoftheRelationshipbetweenCustomerEmpowermentandServiceEvaluation.ICSSSM'06:2006InternationalConferenceonServiceSystemsandServiceManagement,2006
教学(从2006年始)
房务管理(本科,2006-2010)
客户关系管理(本科,2006-2010,硕士-200-2009,MBA,2006-2008)
忠诚管理(本科-2007)
定量研究方法(全日制硕士-2008)
学术机构任职
曾先后在多家杂志或学术机构担任审稿人
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