学校召开“接诉即办”专项工作部署会

　　为了落实北京教育系统进一步优化接诉即办工作调研部署会精神，11月21日上午，学校在阜成路校区召开接诉即办专项工作部署会，学校副校长方德英出席会议并讲话。相关职能部门负责人、二级单位党组织书记及各单位办公室系统工作人员参加会议。会议由学校办公室主任祝钧主持。

　　学校办公室副主任胥阳传达了市教委接诉即办工作推进部署会议精神，介绍了今年以来学校接诉即办工作开展情况，介绍了兄弟院校的好经验、好做法，同时解读了《北京市教育委员会市民热线接诉即办工作手册（2019版）》中有关办理时限、回复标准、回复用语等工作规范细则。

　　方德英副校长在总结讲话中谈到，学校党政领导班子高度重视接诉即办工作，全体校领导都是接诉即办专项工作领导小组成员。他强调，各职能部门负责人和二级党组织负责人要承担起本单位接诉即办工作第一责任人职责，把确保响应率解决率满意率指标责任落实到人。他强调，各单位要把接诉即办工作作为不忘初心、牢记使命主题教育的重要着力点，通过深化接诉即办与主动治理相结合，重点解决贯彻落实党中央决策部署和服务师生群众最后一公里问题，将其作为提高师生群众满意度的重要抓手；要在解决好12345市民热线反映问题的基础上，进一步建章立制，梳理问题中的突发性问题、常发性问题、周期性问题，坚持向前一步，主动上前，通过一个诉求解决一类问题，化被动响应为主动作为，增强工作的预见性，发现工作中的薄弱环节，推动学校管理服务重心下移、力量下沉，将接诉即办转化为未诉先办。

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